Falar com o suporte

Antes de escrever, vale procurar aqui na central de ajuda: as dúvidas mais comuns sobre cada tela já estão respondidas, e a busca no topo da página encontra a resposta pelo termo que você usaria.

Se a resposta não estiver aqui, escreva para contato@syscraft.com.br, a partir do e-mail com que você entra no SysJur. Diga o que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu — e, se puder, mande uma captura da tela.

Não mande dados de clientes nem conteúdo de processos por e-mail. Para que possamos encontrar o que você está vendo, basta dizer em que tela estava e, se for o caso, o número do processo. O resto nós conferimos dentro do sistema.

O que muda de um plano para outro

O canal é o mesmo para todos. O que muda é a ordem em que a mensagem é atendida e o prazo da primeira resposta:

plano	canal	primeira resposta
Solo	e-mail e central de ajuda	em até 2 dias úteis
Escritório	e-mail e central de ajuda	em até 1 dia útil
Banca	e-mail e central de ajuda, em fila prioritária — atendida antes da dos planos Solo e Escritório	em até 4 horas úteis
Corporativo	contato nomeado e canal direto para incidentes, além do e-mail	conforme o contrato

Horário e prazos

• O atendimento acontece em dias úteis, das 9h às 18h, no horário de Brasília.
• Uma mensagem enviada fora desse horário conta como recebida no início do dia útil seguinte.
• O prazo é de primeira resposta: uma pessoa da equipe responde, ou o pedido já vem resolvido. A confirmação automática de recebimento não conta como resposta.
• Não é prazo de solução. Um defeito pode precisar de mais tempo para ser corrigido; a primeira resposta diz o que já se sabe e o que vem a seguir.

Esses prazos estão na cláusula 9.3 dos Termos de Uso.

Dentro do SysJur, o canal e o prazo do seu plano aparecem em Escritório → Configurações → Plano e consumo, no cartão Suporte do seu plano, e no menu do seu nome, no canto superior direito, em Falar com o suporte.

Perguntas que costumam aparecer

Existe atendimento por telefone ou WhatsApp? Nos planos Solo, Escritório e Banca o canal de suporte é o e-mail, e é nele que os prazos acima valem. No Corporativo, o contrato define um contato nomeado e um canal direto para incidentes.

Mandei e-mail e recebi só a confirmação automática. O prazo já foi cumprido? Não. A confirmação automática diz que a mensagem chegou; o prazo se cumpre com a resposta de uma pessoa, ou com o pedido resolvido.

O sistema está fora do ar. A quem aviso? Escreva para o mesmo e-mail, com “Fora do ar” no assunto. Os prazos da tabela valem também aqui; eles não são compromisso de disponibilidade da plataforma, que segue a cláusula 9.1 dos Termos.